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CUSTOMER SERVICE

왜 전문가에게 맞겨야 할까요?

100개가 넘는 다양한 쇼핑몰, 늘어나는 문의, 잦은 직원 이직

기계적 답변이 아니라 고객의 작은 뉘앙스에 맞춘 답변을 하는 고객선터입니다.

Custom

국내 판매채널 / 브랜드
컨셉 맞춤 대응

숙련된 전문직원 브랜드가 추구하는 컨셉에 맞춤 응대
기계적 답변이 아니라 고객의 작은 뉘앙스에 맞춘 답변
제한없이 판매채널을 확장하세요.

Channel

온라인 채널 SCM 관리
100% 대응

주문 수집에서 정산완료까지 완벽 관리
브랜드 공식 이미지 관리

Call Response

콜 응대율 99%
(10초 내 응대 96%)

국내 모든 온라인 판매채널의 고객센터 업무 운영
고객 불만 최소화, 브랜드 신뢰도 강화
브랜드 고객 문의에 빠르고 일관된 응대

Inquiry

고객 문의
당일 해결율 99%

빠른 문제 해결로 고객 만족도 상승
불필요한 CS 부담 감소

e-Fullfillment

일반 풀필먼트
도착 보장 서비스

일반 풀필먼트 : 당일 오전 주문이 익일 배송으로
도착 보장 : 오후 주문까지 익일 배송
쿠팡 입고 지원 : 쿠팡 전용 규격화 작업 및
다양한 납품 방식(1P·2P) 대응

고객센터 콜 대기시간

(2024년 1분기 ~ 2025년 1분기)

구분		24년_1분기	24년_2분기	24년_3분기	24년_4분기	25년_1분기
10(SEC)	전체 응대건수	12,168	13,826	11,194	13,879	12,060
10(SEC)	응대율	80.29%	86.83%	97.39%	94.96%	95.87%
20(SEC)	전체 응대건수	1,686	1,468	205	353	277
20(SEC)	응대율	11.13%	9.22%	1.78%	2.42%	2.20%
30(SEC)	전체 응대건수	647	459	42	163	113
30(SEC)	응대율	4.27%	2.88%	0.37%	1.12%	0.90%
40(SEC)	전체 응대건수	271	99	29	102	54
40(SEC)	응대율	1.79%	0.62%	0.25%	0.70%	0.43%
50(SEC)	전체 응대건수	383	71	24	119	76
50(SEC)	응대율	2.53%	0.45%	0.21%	0.81%	0.60%
	응대건수 합계	15,155	15,923	11,494	14,616	12,580

배송센터

인픽스는 서로의 힘을 합해 합리적이고 최적화된 시스템을 제공합니다.

전문적인 인력으로 체계적인 관리가 이루어집니다.

이벤트 물량이 늘어나도 당일 출고

· 일반 풀필먼트 :
당일 오전 주문 → 익일 배송으로 안정적인 서비스 제공

네이버 도착보장을 해야 하나요

· 도착 보장 서비스 :
오후 주문까지 익일 배송 → 고객의 기대 충족, 재구매율 상승

쿠팡 로켓그로스는 당연히 해야죠

· 쿠팡 입고 지원 :
쿠팡 전용 규격화 작업 및 다양한 납품 방식(1P·2P) 대응 브랜드 유통 채널 확장 및 매출 기회 극대화

System

전상품 바코드 스캔처리
리얼패킹 무상지원
물류·CS 노하우

전상품 바코드 스캔처리

WMS 기반 바코드 처리, 리얼패킹(출고 과정 영상 기록)
정확하고 투명한 물류 운영으로 브랜드 신뢰성 확보

System

전상품 바코드 스캔처리

Real packing

리얼패킹 무상지원

Knowhow

20년 경력의 물류·CS 노하우

SYSTEM EXECUTION REPORT

Loading Time: Base Classes	0.00447 sec
Controller Execution Time	0.00000 sec
Total Execution Time	0.02282 sec
Memory Usage	3,903,448 bytes
Peak Memory Usage	3,979,368 bytes

DB QUERY REPORT

SEQ	TIME	QUERY
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2	0.00017 sec	SELECT T1.error_code, IF(T3.uid, T3.error_msg, T1.error_msg) AS error_msg FROM web.fs_0005_error_code T1 LEFT JOIN ( SELECT * FROM web.fs_0005_error_code T2 WHERE T2.locale='korean' ) T3 ON ( T1.error_code=T3.error_code ) WHERE T1.locale='korean'
3	0.00017 sec	SELECT T1.lang_group, T1.lang_code, IF(T3.uid, T3.lang_line, T1.lang_line) AS lang_line FROM web.fs_0008_languages T1 LEFT JOIN ( SELECT * FROM web.fs_0008_languages T2 WHERE T2.locale='korean' ) T3 ON ( T1.lang_group=T3.lang_group AND T1.lang_code=T3.lang_code )WHERE T1.locale='korean'
4	0.00016 sec	SELECT group_code, code_key, IF(T2.uid && T2.locale='korean', T2.lang_line, T1.code_name) as code_name, code_alias, code_seq, code_param, state FROM web.fs_0002_comcode T1 LEFT JOIN web.fs_0009_covenant T2 ON T1.uid=T2.refer_uid AND T2.refer_table='comcode' AND T2.locale='korean' WHERE T1.state != 'D' ORDER BY T1.code_seq
5	0.00011 sec	SELECT env_group, env_name, env_value, env_desc FROM web.fs_0010_environments WHERE state = 'Y' ORDER BY env_group, env_name
6	0.00018 sec	SELECT uid as group_uid, group_name, group_alias, group_type, state FROM web.fs_1020_member_group WHERE state != 'D' ORDER BY uid ASC
7	0.00017 sec	SELECT uid, lft, rgt FROM web.fs_10201_category_list WHERE state = 'Y' AND uid = 1
8	0.00011 sec	SELECT uid, lft, rgt, depth, category_name, category_desc, uri FROM web.fs_10201_category_list WHERE lft >= '1' AND rgt <= '2' AND state = 'Y' ORDER BY lft ASC
9	0.00014 sec	SELECT uid, category_name, category_desc, keywords, uri FROM web.fs_10201_category_list WHERE uri IN('/work', '/work/cs') ORDER BY LENGTH(uri) DESC LIMIT 1

CODE EXECUTE REPORT

SEQ	TIME	QUERY
No execute code query.

ENVIRONMENT VALUES

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배송센터

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